Trad

Consumenten gaan naar online marktplaatsen, zegt enquête - WWD

Volgens een onderzoek onder 9,000 consumenten over de hele wereld trekken consumenten steeds meer de aandacht van online marktplaatsen voor meer gemak, waarde en variatie.

Het onderzoek met de titel "The State of Online Market Acceptance in 2022" werd donderdag onafhankelijk uitgevoerd door Mirakl, een SaaS-platform voor de technische online marktplaats, maar werd onafhankelijk uitgevoerd door het bedrijf. Onderzoek Schlesinger Groep.

Consumenten uit Australië, Brazilië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Singapore, Spanje, het VK en de VS – 1,000 in elk land – werden in oktober 2021 gecontacteerd en gevraagd naar hun koopgedrag en hun winkelvoorkeuren.

Een van de belangrijkste bevindingen:

  • Tweederde van de consumenten geeft de voorkeur aan e-commercesites met online marktplaatsen; 70% zei dat online marktplaatsen de handigste manier zijn om te winkelen.
  • Gemiddeld deden consumenten in 42 2021% van hun online aankopen via marktplaatsen.
  • "Krachtige kopers", gedefinieerd als klanten met een hoge waarde die minstens één keer per week online winkelen, hebben de neiging om meer gebruik te maken van online marktplaatsen.
  • Gemiddeld zeiden Amerikaanse respondenten dat 43% van hun online aankopen op marktplaatsen plaatsvond; 40 procent zei dat hun activiteit in de afgelopen 12 maanden is toegenomen; 54% zei dat hun activiteiten stabiel bleven, ondanks de heropening van fysieke winkels.

Adrien Nussenbaum, mede-oprichter en mede-CEO van Mirakl, zei: "Het eerste wereldwijde onderzoek naar consumentenvoorkeuren voor de markt biedt belangrijke inzichten voor retailers. haar e-commercestrategieën voor de postpandemische economie te ontwikkelen”. "De onderzoeksresultaten geven duidelijk aan dat consumenten willen dat meer van hun favoriete retailers online op de markt komen met externe verkopers."

Volgens het onderzoek zei in 2019 47% van de Amerikaanse consumenten dat ze uitsluitend of vaak op markten winkelen; dit aantal is in 52 gegroeid tot 2020 procent en zal in 51 stabiel blijven op 2021 procent. Tweeënnegentig procent van de Amerikaanse consumenten verwacht marktplaatsen in hetzelfde tempo of meer te gebruiken.

Online marktplaatsen stellen retailers in staat om meer variatie te tonen en meer consumenten te bereiken voor digitale groei. Conventionele e-commercesites bieden doorgaans alleen producten van één merk of winkelier aan.

Markten zijn er in veel verschillende soorten en maten, maar er zijn grofweg drie soorten: c-to-c, zoals eBay, dat een veilingmarkt tussen consumenten exploiteert; b-to-c, zoals Amazon, wordt gezien als een business-to-consumer marktplaats, en b-to-b, zoals een online modebeurs waar retailers Shop-modemerken kopen.

Er zijn verticale retailers, zoals Express en Madewell, die marktplaatsen hebben die hun eigen merkartikelen en goederen van externe leveranciers presenteren. Er zijn ook pure markten, zoals Farfetch, die geen voorraad hebben.

Merken en retailers exploiteren een online marktplaats voor merchandise via verschillende zakelijke overeenkomsten. Doorgaans betalen merken op de markt een initiële vergoeding en hebben ze overeenkomsten voor het delen van inkomsten met de hostmarkt. Groothandel kan ook worden uitgevoerd, terwijl marktplaatsen tegelijkertijd producten aanbieden en bestellingen aannemen zonder daadwerkelijk een aankoop te doen of de orderafhandeling te verwerken, en vervolgens externe verkopers een commissie in rekening brengen. op basis van verkoop.

Hoewel de markt bedrijven in staat stelt hun aanbod en verkoopvolume snel te laten groeien, zijn er risico's. Marktplaatsverkopers hebben minder controle over hun merkervaring. Hun presentatie kan in de buurt zijn van andere merken van mindere kwaliteit, wat de perceptie beïnvloedt. Merken lopen ook het risico hun verkoop in de ene markt naar de andere te kannibaliseren.

Bovendien, als een consument op een marktplaats bestelt en teleurgesteld is door een slechte verzendervaring (vertraagde aankomst of verkeerde levering van het product), kan de markt de schuld krijgen en lijdt zijn reputatie eronder, ook al kan dit de schuld zijn van de afhandeling van het verzendingsmerk .

Bovendien kunnen er prijsinconsistenties tussen markten ontstaan. Voor leveranciers die op meerdere markten noteren, wordt voorraadbeheer en prijsstelling ingewikkeld. En de winst per transactie is minder dan wat wordt gegenereerd via traditionele groothandel.

De afgelopen seizoenen hebben retailers echter steeds meer marktformules ontwikkeld en Macy's Inc. zei dat het dit jaar online zal gaan voor de divisies van Macy's en Bloomingdale.

Andere bevindingen uit het onderzoek zijn onder meer:

  • Ondanks problemen met de toeleveringsketen, verwacht 88% van de Amerikaanse consumenten dat hun pakketten binnen 3-5 dagen of minder aankomen; 46 procent verwacht levering binnen een dag of twee.

  • Bij het kopen van producten van externe verkopers onderzoekt 59% van de Amerikaanse respondenten de verkoper voordat ze een aankoop doen; 72 procent controleert beoordelingen.

  • Zesenvijftig procent van de Amerikaanse consumenten winkelt vaker online bij een bedrijf dat producten aanbiedt die verband houden met redenen die ze belangrijk vinden; 38% zal waarschijnlijk meer betalen voor producten die verband houden met een goed doel.

https://wwd.com/business-news/retail/consumers-shopping-more-online-1235031320/ Consumers Take to Online Marketplaces, Survey Says – WWD

Terug naar bovenkant pagina knop
Fermer